国内瓷砖知名品牌东鹏陶瓷，日前在上海启动“百万用户大回访”活动，全面建立客户数据库，并推出终身服务理念。

　　大多数人在一生中，购买瓷砖等陶瓷产品只有一两次，因此，绝大多数厂商在用户买走瓷砖后，很少继续追踪使用情况。东鹏在上海推出的活动，其回访内容包括售前、售中和售后整个环节，使陶瓷生产商从单纯的产品供应商转变为建材选购方案的专业顾问。

　　董辞

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