服务提醒

　　消费者获取的建材消费信息和厂家维权提示往往是不对称的，处于知情人地位的厂家不仅了解商品的优缺点，也掌握消费者的消费心理，处于专家地位。消费者能接受到的信息大多依靠厂家提供，作为厂家，不仅要尽力扩大消费者知情权的范围，及时披露相关假货信息，还应提供真实的购买信息和及时的相关防范提示，使消费者能够更全面地了解该商品或服务的真实情况，以有效对抗假货横行。

　　昨晚，某建材厂家接到一家室内设计装潢公司的举报，该装潢公司声称其工作人员在本市广中西路附近一商贸公司购买了部分建材胶水，经过对桶身上的数码防伪标签查询后确认是假货。随后厂家工作人员与该装潢公司赶至售假销售商处进行交涉，目前此事正在进一步处理中。

　　厂家在接受晨报服务热线采访时表示，由于举报的装潢公司是该厂的装修技师俱乐部会员并接受过厂家的防伪识别培训，因此具有较强的防伪意识。然而厂家同时也提出，由于消费者并没有和厂家直接接触的机会，因而在购买建材时可能会对购买的建材真伪鉴别知之甚少。该厂有关人员告诉笔者，几年来厂家一直承受着品牌损失的风险，而向消费者披露假货的信息：“假货信息的披露可能会造成品牌信誉的损失，但我们认为应尽快消除消费者的疑虑。”

　　笔者在采访中发现，与之相反，某些企业则不惜代价，采用种种手段阻止该企业品牌的假货信息披露。而这种短期注重企业效益和信誉的行为，在某种程度无异于姑息假货横行，更是置消费者生命健康于不顾。然而就在晨报陆续披露假冒涂料、假冒熊猫白胶制假售假的情况之后，很多建材厂家表示了对晨报和汉高等公司的支持。他们同时表示，在厂家投入巨资建立防伪系统的同时，还应该向装修住户普及有关消费常识，让消费者知道该如何保护自己。

　　生产厂家为消费者支招

　　通过晨报服务热线，汉高粘合剂有限公司等几家中外著名建材品牌厂家的工作人员，为正在装修或打算装修的住户提供了一些防伪对策。

　　包工包料：如住户与装潢公司签订了包工包料的装修合同，那么住户首先应向装潢公司指定自己信任的建材品牌，并写入合同。其次，住户应亲自到现场验收材料。如购买熊猫白胶，可按桶身提示的防伪鉴别方法刮开涂层，拨打桶身包装上的语音提示电话，输入防伪号辨别真伪。实际上，目前很多品牌的涂料和装修用胶水都有其全国客户服务热线，可用此法对产品真伪进行查询。在现场验收后，还须破坏桶身的包装，并在桶上做好记号，以免被偷换。

　　清包工：部分住户常将主料(家具、制门所用木材、涂料、装潢用胶水等)自行购买，而将辅料委托装潢公司采购。此时住户应先确保自己选购涂料或装潢用的胶水，而不要委托现场工人购买。且购买时不要去无执照的建材小店，尤其是新建楼盘附近的临时建材店，购买时应该索要发票。

　　全装修房：选择装修房时，除选择和指定主材的品牌外，也应询问建筑材料的品牌，并将装修时需要使用的装潢材料品牌写入合同，生产厂家建议，用户应对装修好的房子进行空气质量检测。

　　作者：□赵磊

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