近几年，打着节能概念的地暖设备悄然取代高档空调机取暖，进入消费者家中，由此引发的服务和质量问题也如雨后春笋般冒出。

　　近日，消费者姜先生向普陀区消保委投诉，称上海费雷拉暖通设备有限公司为其安装地暖管道时，承诺如果室外-10℃时，地暖加热1小时室温可提高17℃，但实际使用时，只能提升3-4℃，根本没有达到承诺标准。按照合同约定，公司为此将负责保修或赔偿，但一直未能解决。

　　消保委了解事实后，向该公司提出，消费者因为广告中的种种承诺吸引，与公司签定了《地暖设备安装合同》，并且将广告中宣传内容写入合同条款，因此商家应严格按照合同中的约定履行合同，即使消费者未按公司要求私自安装调温控制器(公司的抗辩理由)，也不能因此撒手不管，而应该积极与消费者配合协作，有效地解决纠纷。

　　据《消保法》“经营者以商业广告、产品说明、实物样品或者通知、声明、店堂告示等公式方式，对商品或者服务的质量、价格、售后责任等向消费者作出承诺的，其提供的商品或者服务的质量、价格、售后责任等应当与许诺相一致。”该公司听取消保委建议后表示，地暖设备的性能需长时间预热才能达到效果。公司承认其售后确实存在问题，并承诺如消费者把工程余款4000元结清，可免费为其安装辅助加热设备。消费者认为地暖设备与合同条款不符，要求免去工程余款，并安装辅助加热设备。经过协调，双方目前仍未达成一致意见。 (文/黄清燕)