家装过后，一般都会面临一些维修工作，如墙面的开裂、木工活的弥补、再上漆等等，均属正常。但是，地板如果出现比较严重的质量问题，是最令人头疼的。地板铺设面积大，而且往往出现问题时消费者已经入住，家具基本到位，维修起来动静最大，不啻于第二次装修。因此，地板服务的品质是家装品质极为重要的组成部分。但是，目前市场上，消费者对木地板的购买与铺装还存在着一定的误区，导致对质量的关注，用劲没用到“点儿”上，以致事倍功半。
你是否遇到过这样的尴尬？
案例1
小张的新居入住还不到半年，卧室的木地板就出现了起拱和翘边的情况，这使他郁闷不已。“买地板的时候可没少下工夫，我们两口子转遍了主要的家居城，还通过朋友了解不同品牌的口碑和使用感受，最后才定了这个牌子，可没想到在别人家用得好好的地板，到了我这儿竟然会‘水土不服’。”小张颇为无奈地找到经销商，可对方拿出一堆产品质量合格证书，以产品质量没问题为由拒绝任何赔付。小张自己也奇怪，这问题到底出在哪儿呢？
现在的业主越来越成为“专家型”的了，不仅货比三家，更是在投资之前就做足攻略。在焦点房地产网的家装论坛中按关键字“地板”检索，共查询到217972项结果，消费者对地板的重视程度可见一斑。
大致看去，绝大部分帖子都是比较品牌、比较价格、征询装修方案的，似乎很少有消费者关注地板铺装的过程监控。难道买了大品牌的木地板就万事大吉了吗？
案例2
小赵是一位事事亲力亲为的“装修专家”。铺木地板的时候，小赵自己出了套方案，着实让自己当了一回“工程师”，然而等家具、窗帘全都到位后才发现，地板的铺装方向、过渡方式、花色比对与居室整体风格格格不入，成了一大败笔。
好多装修业主都有这样的体验，等自己成了装修专家，房子装修的遗憾已经摆在那了，只好安慰自己说：“等下回吧！”装修房子成了个折磨人的事儿。
如何才能将地板选购铺装的遗憾消除在装修进程中？如何能让消费者在家装的时候真正地体验做上帝的感觉呢？引导地板业服务专业化的瑞嘉地板总经理袁怡德先生说，“地板本身的质量只是木地板整体品质的一部分，更多的功夫和学问都在整体服务过程中。”舍服务之本而单纯考虑硬件质量，这是当前不少消费者共同存在的消费误区。他建议消费者调整选购木地板供应商的思维模式，来重新定位自己对木地板服务的需求。
三分产品 七分服务
在木地板铺装施工前，每一位瑞嘉地板的客户都会收到一张“温馨提醒卡”。上面注明了铺装地板前需要注意的一些问题，其中包括这样的消费提示：“地面干燥，不返潮；地板安装前十天内，禁止在地面洒水”；“水泥砂浆找平地面后，通风情况下30天后再安装地板”。经过现场核查，小张家地板起拱的“罪魁祸首”确认为地面湿度过大。原来在铺装地板前，小张家的暖气试压漏水，导致地面含水率过高。袁总说，其实这是可以避免的，主要责任在铺装前勘测不严格。如果小张能提前看到这些信息，想必就省去了返工的麻烦。
家装过程中，不同的施工主体之间是紧密的上下游关系，后一个环节的施工质量建立在前一环节的质量保障之上。如果装修队没有提供良好的地面工程质量，瑞嘉的工程人员又该如何处理呢？涉足地板行业近十年之久的瑞嘉，在这方面有着严格的服务流程，以防范施工风险。
袁怡德总经理介绍说：“我们要求地面每米高低差不超过3mm。”此外，对踢脚线高度、门与地面之间预留间隙等细节均有严格的指标要求。为此，瑞嘉地板的服务人员会在地板施工前7天进行现场勘测，除了检查地面平整度，施工当天的墙面、门套等漆面是否干透以外，水、电路线、墙体及地面结构等都是勘测的目标。“地板铺装需要打钉，不对房间整体结构有清晰的了解就贸然施工，对总体装修来说后患无穷。”
袁总指着一本《瑞嘉地板施工人员管理规范》说，一家优秀的地板供应商应该在不同环境下为客户提供针对性的“地板综合解决方案”。“房屋的朝向、结构以及消费者对房屋使用的需求以及个人的审美偏好，都将影响到木地板的安装铺设。”这本近50页的管理规范规定了瑞嘉地板从前期勘验到安装施工、现场验收以及质量巡检服务多个流程的操作规范，成了一本地板服务“傻瓜书”，让人慨叹铺装地板还有如此多的学问。“三分产品，七分服务”，所言不虚。
不仅如此，“从销售人员、施工人员到巡检等质量控制人员，瑞嘉要求每个环节都要提供专家式服务。”也许消费者对销售员的“过度热情”都有体会，不过在瑞嘉，即使不买，也总能从销售人员口中获得地板采购和铺装服务的专业知识。
换货需要理由吗？
“不是质量问题不能更换”，这似乎是公认的行规了。但是在瑞嘉地板的概念中，“质量”是从售前咨询参谋、施工服务到售后回访全过程的“全程质量”。由于安装服务不专业引发的问题都应该由厂商负责。这就彻底禁绝了在消费者和商家、厂家之间围绕木地板质量问题的“扯皮”。自2004年始，瑞嘉更是在国内地板行业率先提出“无理由更换”服务的理念。“瑞嘉卖的是服务，不仅仅是产品。”袁怡德总经理这样总结。
专业的事情交给专业的人去办。这样，消费者还需要把自己“装修”成一个专家吗？也许，消费者更需要的，是一种聪明的消费心态和具有“专业”水准的选择眼光。
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