近1.5万元地板上门检测"出场费"就要5千元

　　《上海市消费者权益保护条例》已有规定：经营者应先行垫付

　　在大卖场里买了上海汇琴地板有限公司14000多元的地板，铺设没多久后却发现地板不断出现褶皱乃至裂纹，与厂家协商的结果也不尽如人意。昨天上午，家住浦东的郁先生带着两块地板样品，来到上海市质监局、上海市建筑材料及构件质量监督检验机构等在梅川路设立的维权服务点投诉。

　　事件：地板裂纹“龇牙咧嘴”

　　据郁先生介绍，他去年6月在杨高南路上的易家丽大卖场内看到了一款地板，经厂家业务员推荐，郁先生买下了51平方米左右的重油楠木漆地板，并付清了14288元的款项。

　　然而，就在郁先生请一个熟悉的木工铺设地板1个多月后，有五六块地板相继出现了小褶皱，地板厂家售后服务人员上门看了情况后表示愿意赔偿500元，并为郁先生修补地板。但由于郁先生不满意修补的效果，事情搁置了下来。

　　随后，郁先生家的地板起褶皱乃至开裂的情况越来越多，赔偿金额最后在今年2月的一次交涉中被定为1550元。然而，由于在履行赔偿的过程中出现了分歧，这次赔偿再次宣告流产。

　　昨天下午，记者在郁先生家中看了地板的情况。一进门，只见大约30平方米的客厅内深褐色的地板上星星点点地布满了白色橡皮膏，显得十分显眼。记者仔细数了一下，客厅内、床角边、沙发下总共有16块橡皮膏，记者俯下身子发现不少地板上确实有裂纹，有的细小如指甲刮痕，有些则已“龇牙咧嘴”向两边爆开，最长的裂痕大约有十几厘米，裂痕最多的一块地板上竟有5道。

　　“厂家说地板出现裂纹是因为铺设有问题，但我放在家里的两块小地板样品根本没有铺设，为什么也会开裂呢？”郁先生言语间有些激动。

　　维权：程序复杂费用惊人

　　在咨询现场，上海质监局和建材站相关人士共同解答了郁先生的问题。专家检查了两块地板样板后表示，按照常规的情况判断，容易出现开裂的地板极可能是因为地板最关键的烘干环节没有处理好，导致地板内的水分快速流失而造成开裂。但如果需要确认是否是地板本身的问题，仍需通过正规途径鉴定，并出具相关鉴定报告。

　　而据专家介绍，按照目前的规定，地板只有在拆封前才能拿到检测机构进行鉴定，拆封后地板则可能因为空气温度、湿度等的环境变化出现开裂等情况，不能代表出厂时的质量情况。由于郁先生买的地板已全部拆封，因此需要在厂家、地板铺设方和业主到场的情况下由专家上门检测，而专家上门检测仅出场费就高达5000元。如果厂家不肯到场，则只能求助于司法途径。

　　郁先生连连摇头：“我怎么可能知道那么多环节？检测费用已是我买地板费用的1/3了，我付不起！”

　　律师点评：汇业律师事务所吴冬律师援引《上海市消费者权益保护条例》第五十三条的规定说，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由经营者先行垫付。因此，郁先生完全可据理力争，要求厂家先行垫付检测费用，如果是地板问题，则由厂家承担责任；若属地板铺设不当，则由铺设方承担责任。

　　记者在咨询现场了解到，和郁先生有类似经历的消费者并不在少数，但由于对相关法律法规不熟悉，因此维权往往陷入困境。同时，部分商家利用消费者对产品信息了解较少的特点钻空子，在售后服务条款中作出不符合国家、行业标准的"企业标准"，以此蒙骗消费者。此外，居高不下的检测费用也成为消费者维权的一大难题，一旦经营者不肯配合，消费者只能通过司法途径解决纠纷，成本高昂。有关人士呼吁，类似空气质量、建材质量等的检测项目已进入市场化阶段，消费者也有这个需求，鉴定机构不妨放低身价，薄利多销取得双赢。

　　□晨报记者李宝花实习生徐运

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